项目部门：义乌分公司      职务：区域经理

年龄：30     践行时间：500天

正方核心价值观说，正正方方诚信做人 方方正正卓越做事。何谓卓越？我的体会是，“做好该做的”绝不是卓越，而是本分。如果有一件事，别的团队做不到或达不到这样的程度，而你做到了，这件事才叫卓越。在物业服务中，只有让业主惊喜、感动，对我们刮目相看，才叫卓越。

2019年开拓义乌市场时，我们先以社区为单位进行扫盘，并记录每个项目的优缺点，以便后期探讨，做到客户拜访时有问必答。团队相互打气，顶着炎炎夏日，每天穿插在义乌的大街小巷，用心去践行“付出不亚于任何人的努力”。在短短半个月时间里，团队跑遍了义乌所有小区，为每个有意向的项目做服务方案，上门拜访、讲解。在锦绣家园小区竞标路演时，天气非常炎热，两家竞争对手热得在旁边乘凉、聊天，我们正方人都信心满满地向进出业主耐心讲解我们的企业文化以及整改方案，并赶在业主下班时间上门拜访，让业主看到我们的坚持和真诚。最终，我们顺利中标锦绣家园项目，突围义乌市场。

成功不是偶然的。有一次，我看见秩序员苏赢在背一名学生回家，原来孩子脚受伤了，行走不便，父母做生意不在身边，爷爷奶奶年龄又大。项目经理马记知道后，主动安排团队接送孩子上下学，此举不仅感动了业主也同时感动了我。“金杯、银杯，不如优质服务的口碑”。我们坚信，以客户为中心，坚持艰苦奋斗的精神，只要真正用心，路并没有想象的那么难走。

打江山容易，守江山难。海景花园作为对外拓展展示项目，定位为标杆项目建设，在前期集中精力进行全方位整改，得到业委会、业主的一致好评。此时的团队已经出现骄傲的心理，危机也慢慢来了，由于细节管控监督不到位，出现了业主投诉装修噪音、车辆乱停等情况，我嗅到了危险的信号。此时不做出改变，将来我们将像前物业一样，被淘汰出局。接下来，我们在巩固“四保”服务的基础上，推出一系列超预期的服务体验，如免费为老人理发、免费洗车等，拉近与业主之间距离，达到巩固服务口碑，转变业主看法，树立正方服务形象的目的，为后期创评“红旗小区”打下良好基础。

追求卓越是一种态度，一种境界。卓越不是完美，而是尽其所能做到最佳。在追求卓越的过程中，我们不断打破个人记录，不断超越原有标准。所以，我想告诉每一个追求卓越的人，每一时每一刻的耕耘，都会让成功在不经意间追上你。