项目部门：新都会项目    职务：项目经理

年龄：46     践行时间：500天

正方客户观提到，客户是养育企业的生命之水。水能载舟亦能覆舟，要“养好水”，我们就必须想方设法满足客户的需求，想方设法为客户创造价值。下面我向大家汇报几点体会：

一、物业首战必须大胜，打造客户第一好印象。

进场是一场非常关键的战役，直接决定了客户是往“养育之水”发展还是往“颠覆之水”发展。所以，这场战役不能小胜，必须大胜。星月花园一进场，我们就开始全面整改，丝毫没有停顿。短短几日，小区的硬件品质有了明显提升，团队埋头苦干、毫无怨言的作风也给业主留下了深刻印象；紧接着，我们一手抓管理，一手抓品质，解决前物业遗留问题。业主对我们的排斥渐渐转化为认可、欣赏，甚至尊重。

二、死磕客户痛点，提升客户体验。

客户痛点就是我们工作价值的黄金点，千万不可放过，更不可错过。今年3月，我接任新都会项目，打算从客户最不满意的点切入，协调解决了困扰一业主10多年的漏水问题，一改原物业响应诉求慢的作风。三个月多月过去了，尽管很多工作还亟待完善，但克服万难解决业主痛点问题所做的努力，已经让我们得到了较好的评价。

三、抓住突发事件，实现养好客户之水的“三级跳”。

突发事件是一把双刃剑，能不能处理好，关键在于我们对“水”是否心存敬畏。我曾和项目团队昼夜奋战36小时，用四台水泵循环换位不间断排水，避免倒灌的雨水影响业主生活和带来经济损失；也曾在二次供水设备突发故障而抢修人员无法赶赴现场时，连续72小时蹲守星月花园泵房手动供水，用最原始的办法保障业主生活用水需求；疫情期间，新都会团队冒着被感染的风险严查死守生命之门，为30多户隔离户采购生活用品……我们用实际行动赢得了业主的感动和尊重。

突发事件面前，大家非但不能打退堂鼓，还要迎难而上。这种时候掉链子，我们必然被业主轻视，甚至全盘否定，导致之前所有的努力都前功尽弃。所以我们要抓住突发事件的契机，实现养好客户之水的“三级跳”。

通过以上三点的重点努力，我们初尝客户“生命之水”的甜头，比如星月花园第二年上涨物业费获得一次性通过，业主或业委会主动带其他小区业委会来参观。而我们也在业主的认可和肯定中体验了成就感和价值感，分享一句业主的话：“我们业委会最大的功劳，就是引进了正方本家物业。”