本报讯（叶丽青）物业公司是干什么的？有人说它是业主的管家，也有人说它就是保安加保洁，甚至有人觉得是“打扰者”，总是找业主的小麻烦。在85岁的童老先生眼里，物业却是守护者，让腿脚不便的自己睡得安心，住得暖心。在加拿大籍业主Kiril眼中，物业是“My Friend”，让他在异国他乡如遇亲朋，帮他解决了困扰多年的问题。

85岁老校长手写感谢信：“你们和我见过的物业都不一样”

85岁的童家驹老先生退休前在金华职业技术学院工作，于2009年搬到位于双溪西路的宾虹轩小区。和不少业主一样，童老先生认为物业只要保证有水有电有保安就行。去年8月，得知正方本家物业入驻宾虹轩时，童老先生的第一反应是“原来的物业挺好嘛，为什么要换”。可是到农历新年前，他却亲笔写下一封感谢信，交到物业工作人员手中。他说，半年的时间，正方本家物业刷新了他对物业工作的认识。

翻开童老先生的信件，从环境绿化到保洁卫生，从设施维护到设备改造，从安全保障到服务接待，正方本家物业工作的桩桩件件都历历在目，对物业工作的认可和感谢溢于言表。在和童老先生的交谈中，对物业工作他提到的大都是细节，也正是这些细节做到了业主的心坎里。

比如，物业入驻后对之前的垃圾设施进行了改造，原本脏乱的分类垃圾箱周围被绿化包围起来，还在旁边设置了一个小水池，方便住户清洗垃圾桶或者扔垃圾后洗手，一个小小的细节真正考虑到了业主的需求。

再如近两个月雨水多，大堂的裴师傅看到住户进门后，都会提醒小心地面湿滑，还会时时留意拖干净地面的雨水。“以前的物业门卫也是负责的，但真的只是看门。现在的裴师傅不但负责，还热情。看到住户进来会帮忙开门，看到老年人会帮忙搀扶、拎重物，还会把我们送进电梯。”童老先生说。

不仅如此，门卫裴师傅还和童老先生女儿互加了微信，方便子女不在时童老先生有什么问题可以及时联系。这些细节使得童老先生觉得现在的物业与之前见过的很不一样，他说正方本家物业不仅做好分内事，还真正从住户的角度出发，多走一步，多做一件，住在这里让他感觉很方便、很温暖、很安心。

正方本家物业宾虹轩项目经理朱亚洲介绍，宾虹轩项目不大，只有一幢楼，135户业主。物业工作人员只有6个人，但物业的服务绝不会因为体量小而有所松懈。物业人员一进场就马上开展环境、保洁、设施等整改。短短几天时间，就让业主感受到了物业的用心。现在住户对物业的工作都很认可和支持，物业费收缴率几乎达到100%。

正方本家物业的国际范儿 ：外国友人五年难题一朝解决

离宾虹轩只有10分钟车程的新都会小区，有一段国际范儿的物业故事。

“What can I do for you？”听到这句英语，来自加拿大多伦多的Kiril激动不已。他怎么也没想到，新进驻新都会小区的正方本家物业工作人员居然会用英语和自己交流。这不仅让他倍感亲切，也使得他与物业的沟通变得畅快。

Kiril来到金华有近十年时间，对于目前的生活他很满意。可是有个问题一直困扰着他，就是每天做饭、洗澡时，家里水龙头的水流很小。这个问题，他曾经多次向之前的物业公司反映过，也曾自己找维修工上门检修，但一直没能解决。

碰到能说英语的正方本家物业新都会项目经理助理周玉莲，Kiril迫不及待地用英语跟她讲述了用水的问题。周玉莲马上叫工程主管一起前去查看。考虑到Kiril家位于27楼，首先到水泵房查看水压情况，结果显示一切正常。在仔细分析排查各种原因后，考虑是入户水阀门的开关存在问题，查看后发现果然是阀门没有开到最大。困扰了Kiril整整5年的问题在无障碍的沟通中得到解决，Kiril激动地一把抱住工程主管大喊“Oh,My Friend!”

受到Kiril赞扬的正方本家物业，2018年11月15日才入驻新都会小区，但短短几个月就得到了众多业主的认可。在做好基础工作之外，正方本家物业公司的工作人员也对自身素质建设提出了更高要求。比如前面提到的周玉莲，她之所以能用流利的英语和业主交流，是因为自费去培训机构学习英语。这也颠覆了不少业主对于物业人员只是看看门、扫扫地的认知。

随着社会的发展，高端物业的品质需求和业主的个性需求越来越高，也越来越个性化。“物业工作的好坏很难有一个具体的标准，因为每个小区、每位业主的特点和要求都不尽相同，这就要求物业公司在做好基础性服务的同时，根据每个小区的特点调整细节，提供更为人性化的服务。”正方本家物业的负责人表示。

业主与物业同心互动 物业是什么？用最大的诚意回答

在传统观念里，不少业主认为物业的工作无非就是看看门、扫扫地，而一些小区的物业也陷入了服务质量差—业主不满意—物业费收缴困难—企业利润下降—难提升服务质量这样的恶性循环。

正方本家物业和业主的互动让我们看到了另一种可能，物业主动热情、尽心尽力地为业主服务，而业主也对物业的服务给出正面的反馈，鼓励督促物业的服务进一步提升，形成良性循环。

对于这个刷新业主对物业认识的正方本家物业，也许不少金华人还不太熟悉，它隶属浙江正方控股集团有限公司，成立于2006年，之前主要服务于正方自己旗下的楼盘，如蓝湾上林院等。2018年，正方本家物业强势介入地产服务和社区运营产业，在不到一年的时间里，依靠严格的管理、贴心的服务，已经成功入驻市区13个楼盘，服务面积约130万平方米，收获了众多业主的认可，获得了极佳的口碑。

无论是路桥、房产还是大米，正方的理念是要么不做，要做就做最好，物业服务也同样如此。“以客户为中心”的服务宗旨不仅仅是一句口号，更是正方物业人每天在想在做的事情。他们的服务不但获得了业主的认可，也获得了众多的荣誉，公司和所服务的小区多次被授予“金华优秀服务企业”“优秀住宅小区”“物业管理示范小区”等称号。

物业公司是干什么的？正方本家物业以自己个性化、专业化的服务给了金华市民全新的答案。（本文刊发于2月28日《金华晚报》第15版）